Politique de remboursement

🌸 Politique de retour et de remboursement

⏳ Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article doit :

  • être dans le même état que lors de sa réception,

  • non porté, non utilisé,

  • accompagné de ses étiquettes et de son emballage d’origine,

  • et accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

📬 Procédure de retour

Pour toute demande de retour, veuillez contacter :
📧 latelierenchante52@gmail.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
112 rue Mauljean, 52130 Wassy – France

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client.
N’hésitez pas à nous écrire pour toute question concernant la procédure à suivre.

🩹 Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous sans attendre à latelierenchante52@gmail.com afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution adaptée.

🚫 Exceptions et articles non retournables

Certaines créations ne peuvent pas être retournées, notamment :

  • les articles personnalisés ou sur mesure,

  • les produits périssables (fleurs ou plantes, même artificielles, s’ils ont été confectionnés à la demande),

  • les articles en promotion,

  • les cartes-cadeaux.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.
Pour toute question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant le retour.

🔄 Échanges

Le moyen le plus simple d’obtenir un autre article est de retourner l’article initial (une fois accepté), puis de passer une nouvelle commande sur la boutique.

🇪🇺 Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.
L’article doit toutefois être dans le même état qu’à la réception, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et l’emballage d’origine.
Une preuve d’achat sera également nécessaire.

💳 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Le temps de traitement par votre banque ou établissement de paiement peut prolonger légèrement ce délai.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés sans remboursement après confirmation, merci de nous contacter à latelierenchante52@gmail.com